スマホでいつでも医師に相談できる「ポケットドクター」 その可能性と課題

救急車を呼ぶほどではないが、体調が優れない。どうするべきか――。そんなとき、スマートフォンから医師に相談できるサービスが2016年4月からスタートする。

[園部修，ITmedia]

　オプティムとMRTが、国内では初となる、スマートフォンやタブレットを利用する遠隔診療サービス「ポケットドクター」を4月から提供すると発表しました。ユーザーの手元にあるスマートフォンやタブレットのカメラや通信機能を利用し、専用アプリで医師からアドバイスや診察を受けることができるサービスです。

　ポケットドクターのサービスは、3種類を提供予定です。

1. かかりつけ医診療
2. 予約相談
3. 今すぐ相談

発表会で披露された「ポケットドクター」を実際に利用する様子。テレビ電話機能を中心に、手書きで○や矢印が書けたり、写真を撮って送ったりできる機能が用意されています

　それぞれのサービス内容は以下の通り。

かかりつけ医診療（遠隔診療）

　かかりつけ医診療は、初診をしてもらった（最初に担当してもらった）医師に、遠隔で再診を受けられるサービスです。通院での再診が難しい場合や、普段利用する医療機関が自宅から遠い場合、通院自体が難しい場合などにも、容易に再診を受けることが可能です。保険の適用を受けながら、自身の体調を相談したり、けがなどの状態を見てもらったりできます。診察料は、電話等による再診に相当する料金になるといいます。

かかりつけ医診療

予約相談（遠隔医療相談）

　予約相談は、相談者がポケットドクターアプリから医師の時間を予約して、全国の専門医に健康相談が行えるサービスです。近所に専門医がいない場合はもちろん、かかりつけ医とは別の医師に意見を聞く「セカンドオピニオン」などにも利用可能です。料金は5分で1500円からの予定（2016年2月時点での想定金額で、変更の可能性あり）。

予約相談

今すぐ相談（遠隔医療相談）

　今すぐ相談は、24時間365日、すぐに医師に対して相談ができるサービスです。突然の腹痛に襲われたが、救急車を呼ぶべきかどうか分からない、どうすれば症状が緩和されるか知りたい、といった場合や、夜中に子供が熱を出した場合などに、まずはアドバイスやを求めるといった使い方ができます。料金は月額500円からの予定です（2016年2月時点での想定金額で、変更の可能性あり）。

今すぐ相談

　なお、これらのサービスは4月に一気に立ち上がるのではなく、参加医師・医療機関の増加に合わせて順次スタートさせる計画で、まずは4月にかかりつけ医相談が利用可能になります。かかりつけ医相談のサービスに賛同する医師・医療機関の数は、2月4日の発表の時点で1340件。これを3年後の2019年3月までの3年間で、国内の全医療機関の10％に相当する、参加医療機関1万以上へと増やす計画です。この1万以上の医療機関の中から、予約相談の参加医師数1000人以上、今すぐ相談の参加医師数1万人以上を目指していくといいます。なお、医師へのシステム提供は当面無料としており、参加医師を増やしたい考えです。

スタート時点での参加医療機関数は1340件

2019年3月までに、参加医療機関を1万以上へ増やす計画です

その後、参加医師数1000人以上の予約相談、参加医師数1万人以上の今すぐ相談へと発展させる計画です

ユーザーに課金　ポイントを事前にチャージする

　ユーザーは、ポケットドクターアプリを無料でダウンロードできる一方、料金はサービス利用の度に支払う形になります。決済はプリペイドカードを購入して事前にアプリにチャージするポイントを使う形になっていて、利用したサービスに応じてポイントが減点されます。ポイントのチャージ方法などはまだ検討段階とのことです。

トップ画面に表示されているとおり、ポイントをチャージしておき、決済をする仕組みになるようです

医師とはテレビ電話のようなイメージで接続され、コミュニケーションが取れます。将来的にはウェアラブルデバイスなどと連携し、バイタルデータを取得して医師に通知するような仕組みも導入予定です

左が患者側の画面、右が医師側の画面。医師側には手書きの線などを書き込む機能があったり、患者から送付された写真を拡大表示したりする機能があります

　アプリ内課金などでポイントが買えないのか、クレジットカードなどを登録しておくことはできないのか、そもそもポイントがない場合サービスは利用できるのか、といった質問に対しては、明確な回答はありませんでした。4月のサービス開始までにある程度は判明してくると思いますが、料金体系も含め、まだ確定していない要素が多いとのこと。使いやすいサービスになるには、まだ課題がありそうです。

　法律的な制約などを抱えた上でのサービス提供となるため、法改正を含めさまざまな課題が残っていますが、いつでもどこでも医師に相談できる環境は、今後の可能性を感じさせるサービスと言えます。

多くの医師がポケットドクターに賛同、協力する予定です